LEGAL REFERENCE

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

tbaje আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষণের জন্য স্পষ্ট নিয়ম মেনে চলে। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করেছি কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ হয়, কোথায় রাখা হয় এবং কখন...

অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষ শেয়ার নিয়ন্ত্রণডেটা অ্যাক্সেস স্বচ্ছbKash Nagad Rocket প্রাইভেসি
tbaje আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা আপনার ডেটা ডিলিট করার অনুরোধ জানাতে চাইলে নিচের যেকোনো চ্যানেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ থাকি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট প্রাইভেসি প্রশ্নের উত্তর দ্রুত দিই। প্রতিটি অনুরোধ রেকর্ড করা হয় এবং সাত দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন লিখুন। আমাদের সাপোর্ট টিম তিন মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয় এবং ডেটা অ্যাক্সেস বা ডিলিশন অনুরোধ সরাসরি লগ করে। সেশন ট্রান্সক্রিপ্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে পাঠানো হয় যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার রেজিস্টার্ড অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে [email protected] ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অনুরোধ বর্ণনা করুন। আমরা সাত দিনের মধ্যে উত্তর দিই এবং ডেটা এক্সপোর্ট বা ডিলিশন ফাইল আপনার ইনবক্সে পাঠাই। জটিল অনুরোধের জন্য আমরা ফলো-আপ করি এবং সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ট ট্র্যাক করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্যানেল

আপনার লবির প্রোফাইল মেনুতে গিয়ে গোপনীয়তা সেটিংস ট্যাব খুলুন। সেখানে আপনি মার্কেটিং কমিউনিকেশন বন্ধ করতে, কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা ডাউনলোড করার লিংক পেতে পারেন। সব পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

বিশ্বস্ততা সূচক

আমরা কীভাবে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা প্রমাণ করি

প্রতিটি ডেটা প্রসেসিং পদক্ষেপে আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি যাতে আপনি জানেন কী ঘটছে। নিচের উপাদানগুলো দেখায় আমরা কীভাবে আপনার গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব পালন করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখি। এই সূচকগুলো...

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা TLS ১.৩ প্রোটোকল দিয়ে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্ট করি। পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য আলাদাভাবে হ্যাশ করা থাকে যাতে আমাদের টিম সদস্যরাও প্লেইনটেক্সট দেখতে না পারে। ডেটাবেস এনক্রিপশন সার্ভার স্তরে সক্রিয় থাকে এবং ব্যাকআপ ফাইলও একইভাবে রক্ষিত।

ডেটা রিটেনশন সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার এক বছর পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে ডিলিট করি, শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখি যা আইনি প্রয়োজন মেটাতে প্রয়োজন হতে পারে। অ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্টে আমরা আপনার সেশন লগ ছয় মাস রাখি এবং পুরানো ডেটা অটোমেটিকভাবে মুছে ফেলি। আপনার অনুরোধে আমরা যেকোনো সময় আগে ডিলিট করতে পারি।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষ মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে কখনো বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য নির্দিষ্ট পার্টনার আপনার লেনদেন ডেটা দেখতে পারে, এবং এটি শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য। প্রতিটি পার্টনারের সাথে আমাদের চুক্তিতে ডেটা প্রাইভেসি ক্লজ রয়েছে।

অ্যাক্সেস লগ এবং অডিট

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কে এবং কখন দেখেছে তার সম্পূর্ণ লগ আমরা রাখি। প্রতি ত্রৈমাসিকে আমরা অভ্যন্তরীণ অডিট চালাই এবং অস্বাভাবিক অ্যাক্সেস প্যাটার্ন শনাক্ত করি। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নিজের লগইন হিস্ট্রি দেখতে পারেন এবং অচেনা সেশন ব্লক করতে পারেন।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

যদি আপনার মনে হয় আপনার গোপনীয়তা লঙ্ঘন হয়েছে তাহলে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং আমরা চৌদ্দ দিনের মধ্যে তদন্ত সম্পূর্ণ করি। প্রতিটি অভিযোগ কেস নম্বর পায় এবং আপনি প্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাই।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা লবির অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি, কিন্তু তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি রাখি না। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে কিছু লবি ফিচার কাজ নাও করতে পারে। কুকি পছন্দ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।

অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে এই পৃষ্ঠা কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ

আমাদের টার্মস অফ ইউজ, রিফান্ড নীতি এবং সিকিউরিটি নোটিশ সবই একই ডেটা প্রটেকশন ফ্রেমওয়ার্ক অনুসরণ করে যাতে পৃষ্ঠাগুলোর মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব না থাকে। নিচের তুলনা দেখায় এই গোপনীয়তা...

টার্মস অফ ইউজের সাথে সংযোগটার্মস পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব সংজ্ঞায়িত করে এবং এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে সেই অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষণ করি। দুটি পৃষ্ঠা মিলে আপনার সম্পূর্ণ চুক্তি তৈরি করে এবং আপনি উভয় পৃষ্ঠা একসাথে পড়লে কী আশা করা যায় তা স্পষ্ট হয়।
রিফান্ড নীতিতে ডেটা ব্যবহাররিফান্ড অনুরোধ প্রসেস করতে আমরা আপনার লেনদেন হিস্ট্রি এবং পেমেন্ট রেকর্ড পর্যালোচনা করি, যা এই গোপনীয়তা নীতির ডেটা সংগ্রহ বিভাগে কভার করা হয়েছে। প্রতিটি রিফান্ড কেসে ব্যবহৃত তথ্য শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য এবং অনুরোধ সমাধানের পর আলাদা রেকর্ড ডিলিট হয়।
সিকিউরিটি প্র্যাকটিস ওভারল্যাপআমাদের সিকিউরিটি নোটিশ পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সুরক্ষার উপর ফোকাস করে আর এই গোপনীয়তা নীতি ডেটা সংরক্ষণ এবং শেয়ারিংয়ের উপর। দুটি মিলে আপনি বুঝতে পারবেন কীভাবে আপনার লগইন এবং আপনার তথ্য উভয়ই রক্ষিত এবং সিস্টেমের কোথায় এই দুটি ধারণা সংযুক্ত হয়।
পেমেন্ট প্রসেসিং স্বচ্ছতাআমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন ডেটা সংরক্ষণ এবং প্রসেস হয় এই পৃষ্ঠায় এবং পেমেন্ট ফ্লো অন্য পৃষ্ঠায়। দুটি একসাথে পড়লে আপনি দেখবেন আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে ডেটা কীভাবে চলাচল করে এবং কোন পয়েন্টে কী রেকর্ড করা হয়।
অভিযোগ চ্যানেল সঙ্গতিসব নীতি পৃষ্ঠা একই সাপোর্ট চ্যানেল রেফার করে যাতে আপনি যেকোনো প্রশ্নের জন্য একই টিমের কাছে পৌঁছাতে পারেন। অভিযোগ এবং ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ একই টিকেট সিস্টেমে ট্র্যাক হয় এবং একই সেভেন-ডে রেসপন্স উইন্ডো অনুসরণ করে সব নীতি জুড়ে।
নীতি আপডেট ফ্রিকোয়েন্সিআমরা এই গোপনীয়তা নীতি, টার্মস এবং রিফান্ড নীতি একসাথে রিভিউ করি প্রতি ছয় মাসে যাতে সব পৃষ্ঠায় সামঞ্জস্যপূর্ণ ভাষা এবং প্রক্রিয়া থাকে। যদি কোনো পৃষ্ঠা আপডেট হয় তাহলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লবিতে পরিবর্তন হাইলাইট করি।
আইনি ভাষা সঙ্গতিযেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই বাক্যাংশটি সব নীতি পৃষ্ঠায় একইভাবে ব্যবহৃত হয় যাতে আপনি বুঝতে পারেন আমরা কোন জুরিসডিকশন ফ্রেমওয়ার্কের ভিতরে কাজ করছি। এই ভাষা নিশ্চিত করে আমাদের সব পৃষ্ঠা একই আইনি ভিত্তির উপর দাঁড়িয়ে আছে এবং কোনো দ্বন্দ্বপূর্ণ বিবৃতি নেই।
ব্র্যান্ড হাইলাইট

tbaje গোপনীয়তা অভিজ্ঞতায় যা আলাদা

আমাদের গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি শুধু একটি আইনি পৃষ্ঠা নয় বরং আপনার লবি অভিজ্ঞতায় দৃশ্যমান উপাদান যা প্রতিদিন স্পষ্ট থাকে। নিচের ফিচারগুলো দেখায় কীভাবে গোপনীয়তা আমাদের প্ল্যাটফর্মের ডিজাইন এবং সাপোর্ট...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড স্বচ্ছতা আপনার প্রোফাইল মেনুতে আমরা একটি ডেটা স্ন্যাপশট প্যানেল যোগ করেছি...
লেনদেন গোপনীয়তা লেবেল প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্র রেকর্ডে আমরা...
ইন-লবি গোপনীয়তা অপশন আপনি লবি ছাড়াই আপনার কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে, মার্কেটিং কমিউনিকেশন...
সাপোর্ট প্রতিক্রিয়া সময় গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম তিন মিনিটের...
ডিভাইস জুড়ে এনক্রিপশন আপনি মোবাইল থেকে লগইন করুন বা ডেস্কটপ থেকে, আমরা একই...
বার্ষিক গোপনীয়তা রিপোর্ট প্রতিটি বছরের শুরুতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে একটি গোপনীয়তা সারাংশ...

আপনার গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর

আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন রেকর্ড তিন বছর ধরে রাখি আইনি প্রয়োজন এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা আছে এবং শুধু আপনার অনুরোধে বা রিফান্ড যাচাইয়ের জন্য অ্যাক্সেস করা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পুরো হিস্ট্রি দেখতে পারেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা লেনদেন রেকর্ড কখনো মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণ সার্ভিস আপনার লেনদেন ডেটার সীমিত অংশ দেখতে পারে সেই নির্দিষ্ট কাজের জন্য। প্রতিটি পার্টনারের সাথে আমাদের ডেটা শেয়ারিং চুক্তি রয়েছে।

আপনার লবিতে প্রোফাইল মেনুতে গিয়ে গোপনীয়তা সেটিংস ট্যাব খুলুন এবং ডেটা এক্সপোর্ট লিংকে ক্লিক করুন। আমরা একটি JSON ফাইল তৈরি করি যাতে আপনার নাম, ফোন, লেনদেন হিস্ট্রি এবং লগইন রেকর্ড থাকে এবং এটি আপনার ইমেইলে পাঠাই। ফাইল তৈরি হতে দুই ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের এক বছর পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে ডিলিট করি, শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখি যা আইনি প্রয়োজনে লাগতে পারে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই ডেটা রিটেনশন ফলো করি এবং আপনি যদি আগে ডিলিট চান তাহলে সাপোর্টে অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধ অ্যাকাউন্ট আর অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে না।

আমরা শুধু সেশন কুকি এবং প্রেফারেন্স কুকি ব্যবহার করি লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখতে এবং আপনার ভাষা সেটিং সংরক্ষণ করতে, তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং করি না। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন বা ব্রাউজারে ব্লক করতে পারেন, তবে তাহলে আপনাকে প্রতিটি ভিজিটে লগইন করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লগইন হিস্ট্রি ট্যাবে আপনি শেষ তিরিশ দিনের সব সেশন দেখতে পারেন, যার মধ্যে আইপি অ্যাড্রেস, ডিভাইস টাইপ এবং টাইমস্ট্যাম্প থাকে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই লগ রাখি এবং অচেনা সেশন ব্লক করার অপশন দিই। আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইনটেক্সটে সংরক্ষণ করি না।

আমরা এই পৃষ্ঠা প্রতি ছয় মাসে রিভিউ করি এবং কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই। লবিতেও একটি ব্যানার দেখাবে আপডেট হাইলাইট করতে এবং আপনি লিংকে ক্লিক করে পুরো নতুন নীতি পড়তে পারবেন। পুরনো ভার্সন আমরা আর্কাইভ করি যাতে আপনি পরিবর্তন ট্র্যাক করতে পারেন।